Términos de servicio de Tabblu

Última actualización: 22 de octubre de 2026

Estos términos regulan el uso de Tabblu, el sistema de punto de venta (POS) y gestión para restaurantes que funciona en la nube. Al crear una cuenta o usar el servicio aceptas estos términos, la Política de privacidad y las Condiciones de uso, que forman un solo contrato. Si no estás de acuerdo, no uses el servicio.

1. Quién presta el servicio

Tabblu es un servicio prestado desde la República del Ecuador. El nombre legal, la identificación tributaria y el domicilio del titular constan en cada comprobante que te emitimos y se te entregan cuando los pidas a soporte@tabblu.com.

2. Un servicio desde Ecuador para cualquier país

Tabblu puede contratarse y usarse desde cualquier país, con un mismo precio en dólares para todos (sección 5). Estos términos están escritos para todos los clientes; lo que depende de un país concreto (su autoridad tributaria, su documento de identificación, sus comprobantes electrónicos o su ley de datos personales) está en los Anexos por país al final. Si tu país no tiene anexo propio, se aplica el anexo «Clientes fuera del Ecuador» junto con las normas imperativas de tu país que no puedan excluirse por contrato.

Algunas funciones solo existen en ciertos países. Hoy la facturación electrónica de tu negocio solo funciona en Ecuador; en el resto puedes usar Tabblu sin ella, y la sección de suscripción indica qué está disponible para ti.

3. El servicio

Tabblu ofrece, según lo que contrates: gestión de mesas y órdenes, caja, cocina, inventario y compras, recetas, facturación electrónica donde esté disponible, tienda en línea, mensajes con clientes, integración con plataformas de delivery, personal y asistencia, clientes y lealtad, reportes y funciones de inteligencia artificial.

El servicio se presta "tal cual" y evoluciona continuamente: podemos agregar, modificar o retirar funciones, procurando no reducir de forma sustancial lo esencial de lo que pagaste. Si retiramos algo que pagas, te avisamos con al menos 30 días y dejas de pagarlo desde ese momento.

4. Tu cuenta y tus credenciales

Debes ser mayor de edad y tener capacidad legal para contratar en nombre del negocio que registras. Eres responsable de quienes usan tu cuenta, incluidos tus empleados.
La información que proporciones (nombre, correo, datos del negocio, país e identificación tributaria) debe ser veraz y mantenerse actualizada.
Eres responsable de mantener la confidencialidad de tu contraseña, de tu PIN de administrador y de las credenciales de tus empleados, y de todo lo que ocurra bajo tu cuenta. Si sospechas un acceso no autorizado, notifícanos de inmediato a soporte@tabblu.com.
Cada empleado debe usar su propio usuario o PIN. Los permisos que asignes a tu personal son tu responsabilidad.
Una cuenta es de un solo país: todas sus sucursales comparten país, moneda y datos fiscales. Si tienes locales en otro país, abre otra cuenta para ellos.

5. Precios y pagos

5.1 Precio final, en dólares y para todo el mundo

Todos los precios de Tabblu son finales: están en dólares de los Estados Unidos y ya incluyen los impuestos que nos corresponde cobrar. Lo que ves en la aplicación es lo que se debita, sin subtotales ni impuestos que se sumen después, y es el mismo precio sea cual sea tu país.

Lo único que puede variar lo pone tu banco o tu medio de pago, no Tabblu:

Cambio de divisa. Si tu tarjeta o tu cuenta están en otra moneda, tu banco convierte el importe en dólares a su tipo de cambio y puede cobrarte una comisión por la conversión o por la compra en el exterior.
Comisiones bancarias. Cualquier comisión que cobre tu banco o tu medio de pago por la transacción corre por tu cuenta.
Impuestos o retenciones de tu país. Si la ley de tu país te obliga a ti, como comprador, a pagar, declarar o retener un impuesto por contratar un servicio del exterior, o tu banco retiene un impuesto al pagar, corre por tu cuenta y no reduce ni aumenta el precio de Tabblu.

Por eso, el importe que aparezca en tu estado de cuenta puede ser distinto del precio de Tabblu: es nuestro precio fijo más lo que tu banco o tu país le sumen. Los anexos por país explican qué impuesto va incluido en el precio según dónde esté tu negocio.

5.2 Qué contratas

Tabblu se contrata por suscripción bajo un único modelo a la carta: un plan base de USD 35 al mes al que sumas los complementos que necesites: módulos y más capacidad (mesas, cajas con su propio punto de emisión, empleados, estaciones de cocina, almacenes, recetas o sucursales). Una sucursal adicional cuesta lo mismo que el plan base; los módulos que son de toda la empresa (por ejemplo inventario) no se vuelven a pagar por cada sucursal, y los que son de cada local (por ejemplo Mensajes o la tienda en línea) sí.

Son parte del plan base, sin costo adicional: los reportes, la exportación de tus datos y la facturación electrónica donde esté disponible (con el cupo de la sección 5.7). El precio vigente de cada complemento está en la sección de suscripción de la aplicación, que forma parte de estos términos.

5.3 Pagar varios meses

Puedes pagar 1, 3, 6 o 12 meses por adelantado. Pagar 12 meses tiene un descuento permanente; los descuentos de 3 y 6 meses son una promoción por tiempo limitado. El porcentaje y el total del período se muestran antes de pagar. Si terminamos la promoción, te avisaremos con al menos 30 días: lo que ya pagaste mantiene su descuento y al renovar eliges otro plazo.

5.4 Cambios de precio

Si un precio sube, te avisaremos con al menos 30 días de anticipación. Mantienes el precio anterior hasta tu siguiente renovación después del aviso, y entonces puedes pagar el nuevo o cancelar sin costo.

5.5 Prueba gratuita

Al registrarte tienes 14 días para probar Tabblu sin pagar y sin tarjeta, con los módulos que quieras encender.
Al terminar la prueba, el primer cobro solo se hace si lo autorizas, con los módulos que elijas en ese momento y su precio a la vista. Sin tu autorización no hay cobro: la cuenta pasa a estado suspendido, con tus datos guardados, hasta que actives una suscripción.
Si en el futuro ofrecemos días de prueba para un módulo contratado después, sus condiciones se mostrarán antes de activarlo y tampoco habrá cobro sin tu autorización.
Las pruebas son una por cuenta y por negocio: crear cuentas nuevas para repetir una prueba es un incumplimiento (Condiciones de uso, sección 4) y permite cobrar lo usado o cerrar esas cuentas.

5.6 Cómo se cobra

Los cobros se procesan a través de Payphone (pagas tú cada período desde la aplicación) o de PayPal (débito automático), según el método que elijas. Con el débito automático la suscripción se renueva sola al final de cada período elegido, hasta que canceles el débito o la suscripción.
Al agregar un complemento a mitad de un período ya pagado se cobra la parte proporcional a los días que faltan; al quitarlo, sigue disponible hasta el final del período en curso y no se renueva.
Ningún cobro se hace sin tu autorización expresa: antes de cada uno ves el importe final, el proveedor que lo procesa y una casilla que debes marcar. Guardamos un registro de esa autorización (texto, importe, fecha y hora, IP y dispositivo). Si hay un reclamo, puedes pedirnos una copia a soporte@tabblu.com.
Por cada pago te emitimos el comprobante que corresponda con los datos de facturación que registres; si no los registras, se emite a consumidor final. El comprobante desglosa, cuando la ley lo pide, el impuesto que ya va dentro del precio.

5.7 Comprobantes adicionales

Donde la facturación electrónica está disponible, el plan incluye 3.000 comprobantes al mes. Facturar nunca se bloquea: te avisamos al 80 % y al 100 %, y el exceso se cobra al corte del período en paquetes de 1.000 por USD 6, precio final, solo con tu autorización.

5.8 Créditos de inteligencia artificial

Las funciones de IA se pagan con créditos, que compras por recarga. El precio de la recarga es final, como todos los de Tabblu, y antes de pagar ves cuántos créditos recibes. El plan y los módulos no traen créditos cada mes; el único regalo son 100 créditos de bienvenida, una vez por cuenta.
Los créditos recargados no vencen mientras exista tu cuenta, no son transferibles a otra cuenta, no se canjean por dinero y no se devuelven, salvo lo que diga la sección 5.10 o la ley.
Antes de usar una función que gasta créditos te decimos cuánto cuesta aproximadamente. Solo la carga del catálogo desde facturas puede prestarte hasta 100 créditos para no cortar una lectura: tu saldo queda en negativo y, mientras lo esté, ninguna función de IA funciona hasta que recargues. La siguiente recarga descuenta primero lo prestado.

5.9 Falta de pago, desconocimiento de cobros y suspensión

Si un pago no se realiza al vencer el período, la cuenta pasa a estado suspendido: se bloquea la operación pero los datos se conservan.
Si la cuenta sigue suspendida por falta de pago 60 días, la suscripción se cancela y la cuenta se archiva (Política de privacidad, sección 10). Antes de ese plazo puedes reactivarla pagando, sin perder tus datos.
Si desconoces ante tu banco o tu medio de pago un cobro que autorizaste, podemos suspender la cuenta mientras se resuelve, y el importe sigue debiéndose si el cobro era correcto. Antes de hacerlo, escríbenos: casi siempre se arregla más rápido.
Una diferencia entre nuestro precio y lo que muestra tu estado de cuenta por cambio de divisa o comisiones de tu banco (sección 5.1) no es un cobro indebido de Tabblu.

5.10 Cancelación y devoluciones

Puedes cancelar en cualquier momento desde la aplicación. La cancelación surte efecto al final del período ya pagado: conservas el acceso hasta esa fecha y no se generan nuevos cobros. Mientras no termine el período, puedes revertirla.

No se devuelve el dinero de períodos ya iniciados, ni de forma proporcional, salvo: (a) un cobro hecho por error nuestro o sin tu autorización, que se devuelve completo; y (b) los derechos que te reconozca la ley de protección al consumidor que te sea aplicable y que no puedan excluirse por contrato. Las devoluciones se piden a soporte@tabblu.com y se hacen en dólares por el mismo medio con el que pagaste; las comisiones y el cambio de divisa que aplique tu banco al devolver no dependen de Tabblu.

6. Tus datos y tu responsabilidad sobre ellos

6.1 Los datos son tuyos

Los datos que cargas en Tabblu (tu menú, tus ventas, tus clientes, tus empleados, tu inventario) son de tu propiedad. Tabblu los trata para prestarte el servicio, conforme a la Política de privacidad. Puedes exportarlos desde la aplicación o pedir la exportación completa en un formato estructurado escribiendo a soporte@tabblu.com.

6.2 Eres responsable de lo que cargas

Al registrar datos de terceros (tus clientes y tus empleados), tú actúas como responsable del tratamiento conforme a la ley de protección de datos aplicable, y Tabblu actúa como encargado. Te corresponde:

Contar con la base legal necesaria (consentimiento u otra) para registrar y usar esos datos.
Informar a tus clientes y empleados sobre el tratamiento, incluido el uso de geolocalización en el control de asistencia si lo activas.
Atender las solicitudes de derechos (acceso, rectificación, eliminación, etc.) de tus clientes y empleados. Tabblu te dará el soporte técnico necesario.
No cargar datos ilícitos ni datos de los que no tengas derecho a disponer.

6.3 La comunidad de la Academia

Lo que publicas en los comentarios de la Academia lo publicas tú, con tu nombre y apellido y tu ciudad a la vista de los demás usuarios. Al publicar nos das una licencia gratuita y no exclusiva para mostrarlo dentro de Tabblu mientras siga publicado. Las reglas de la comunidad, el filtro, los strikes y sus consecuencias están en las Condiciones de uso. Las suspensiones para comentar no afectan el resto del servicio.

7. Los impuestos de tu negocio y su facturación electrónica

Esta sección trata de tus ventas a tus clientes, no del precio de Tabblu (sección 5).

Tabblu es una herramienta para emitir comprobantes electrónicos donde esa función está disponible. El contribuyente responsable ante la autoridad tributaria de tu país eres tú: de la veracidad de los datos facturados, de tu certificado de firma electrónica y su vigencia, de tus declaraciones y de tu cumplimiento tributario en general.
Tu certificado de firma y su contraseña se almacenan de forma segura (la contraseña, cifrada) y se usan exclusivamente para firmar tus comprobantes.
Tabblu no garantiza la disponibilidad de los servicios de la autoridad tributaria. Si están fuera de línea, la aplicación reintenta el envío; aun así, debes verificar el estado de tus comprobantes.
Los impuestos que la aplicación calcula sobre tus ventas siguen la configuración que tú defines (tarifas, precios con o sin impuesto). Revisa que corresponda a tu situación tributaria.
Tabblu no presta asesoría tributaria, contable ni legal.

8. Mensajes, canales de terceros e inteligencia artificial

Al conectar WhatsApp, Messenger, Instagram o plataformas de delivery nos autorizas a recibir y enviar mensajes y pedidos en nombre de tu negocio. Debes cumplir las políticas de esas plataformas. Lo que cobren esas plataformas (por ejemplo, Meta por cada conversación o mensaje) lo pagas directamente a ellas; Tabblu no lo revende ni lo incluye en su precio.
Los canales de mensajes requieren el módulo Mensajes. Si no lo tienes contratado al terminar la prueba, se desconectan.
Algunas funciones usan modelos de IA de terceros, que podemos cambiar por otros equivalentes para mantener el servicio. Los resultados generados por IA pueden contener errores: revísalos antes de usarlos (precios extraídos de una factura o de un menú, descripciones, respuestas automáticas a clientes). Eres responsable del contenido que publiques o envíes a tus clientes, aunque haya sido generado con asistencia de IA.
Blu solo responde con datos de los módulos que tienes contratados.

9. Disponibilidad del servicio

Trabajamos para que Tabblu esté disponible de forma continua, pero no garantizamos disponibilidad ininterrumpida. Puede haber interrupciones por mantenimiento (que procuraremos anunciar), fallas de terceros (infraestructura, proveedores de pago, autoridades tributarias, plataformas de mensajes o delivery, tu propia conexión a internet) o causas de fuerza mayor. Te recomendamos tener procedimientos manuales de contingencia.

10. Uso aceptable

Las reglas de uso aceptable están en las Condiciones de uso, que forman parte de estos términos. El incumplimiento grave permite a Tabblu suspender o terminar la cuenta, previa notificación cuando sea razonable.

11. Propiedad intelectual

El software, el diseño, las marcas y los demás elementos de Tabblu son propiedad de Tabblu o de sus licenciantes. La suscripción te otorga una licencia de uso limitada, no exclusiva e intransferible, mientras esté vigente. Esta licencia no transfiere ningún derecho de propiedad sobre el software.

12. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley aplicable:

Tabblu responde por el funcionamiento del servicio, pero no por pérdidas derivadas de decisiones de negocio tomadas con base en la información del sistema, ni por lucro cesante, pérdida de clientela o daños indirectos.
Tabblu no responde por incumplimientos tributarios, laborales o de protección de datos del restaurante frente a sus propias obligaciones (secciones 6 y 7), ni por lo que cobren o retengan tu banco, tu medio de pago o tu país (sección 5.1).
La responsabilidad total acumulada de Tabblu frente a ti se limita al monto que pagaste por el servicio en los 12 meses anteriores al hecho que la origine.

Nada en estos términos limita la responsabilidad que no pueda limitarse conforme a la ley, ni los derechos irrenunciables que te correspondan como consumidor en tu país.

13. Terminación

Por ti: cancelando la suscripción (sección 5.10) o pidiendo la eliminación de tu cuenta.
Por Tabblu: por falta de pago (sección 5.9) o por incumplimiento grave de estos términos.

Tras la terminación, tus datos se archivan y luego se eliminan conforme a los plazos de la Política de privacidad. Antes de que eso ocurra puedes pedir la exportación de tus datos.

14. Cambios a estos términos y nueva aceptación

Podemos actualizar estos documentos. Cada versión publicada queda archivada con su fecha, y cada aceptación tuya queda registrada por separado (qué versión, fecha y hora, IP y dispositivo), sin borrar las anteriores: así siempre se puede saber qué aceptaste y cuándo.

Si el cambio es relevante (precios, cobros, tus derechos o el uso de tus datos), te lo avisamos dentro de la aplicación con un resumen de lo que cambió y te pedimos aceptarlo de nuevo antes de seguir operando. Si no estás de acuerdo, puedes cancelar sin costo y conservar el acceso hasta el final del período pagado. Los cambios menores (redacción, aclaraciones) se publican con su nueva fecha y te los avisamos.

15. Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de la República del Ecuador, desde donde se presta el servicio. Cualquier controversia se someterá a los jueces competentes del Ecuador, sin perjuicio de la mediación que las partes acuerden y de los derechos irrenunciables que te reconozca la ley de tu país.

16. Contacto

Correo: soporte@tabblu.com
Sitio web: www.tabblu.com

Anexo por país: Ecuador

Se aplica a las cuentas cuyo negocio está en Ecuador.

Impuesto del precio de Tabblu: el precio ya incluye el IVA vigente (hoy 15 %). No se suma nada al cobrar: tu factura electrónica, autorizada por el Servicio de Rentas Internas (SRI), desglosa la base y el IVA que van dentro del precio que pagaste.
Facturación electrónica de tu negocio: Tabblu emite tus facturas y notas de crédito ante el SRI, firmadas con tu certificado de firma electrónica (.p12). Tu identificación tributaria es tu RUC; la de tus clientes, su RUC, cédula o pasaporte.
Datos personales: se aplica la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales (LOPDP). La autoridad de control es la Superintendencia de Protección de Datos Personales.
Consumidor: la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor, en lo que aplique a tu contratación.
Conservación de comprobantes: el plazo que exige la normativa tributaria ecuatoriana (en general, 7 años).

Anexo: clientes fuera del Ecuador

Se aplica a las cuentas cuyo negocio está en un país que no tiene anexo propio.

Precio: pagas el mismo precio final en dólares que cualquier cliente (sección 5.1). Tabblu no te suma ningún impuesto al cobrar.
Comprobante: te emitimos desde Ecuador el comprobante que corresponda a un servicio prestado al exterior, con los datos fiscales que registres.
Impuestos de tu país: si tu país grava la contratación de servicios digitales del exterior y pone la obligación en ti (por ejemplo, declarar y pagar el impuesto tú mismo) o en tu banco (por ejemplo, retenerlo al pagar con tarjeta), cumplirla te corresponde y no cambia el precio de Tabblu.
Cambio de divisa y comisiones: los aplica tu banco o tu medio de pago (sección 5.1).
Facturación electrónica de tu negocio: hoy no está disponible fuera del Ecuador (sección 2).
Datos personales y consumidor: se aplican la Política de privacidad y las normas imperativas de tu país que no puedan excluirse por contrato.