Política de Privacidad

1. Quiénes somos

Tabblu es una plataforma de gestión para restaurantes (punto de venta, inventario, pedidos y atención al cliente). Esta política explica qué datos tratamos, con qué fin y cómo los protegemos, incluidas nuestras integraciones con WhatsApp Business, Messenger e Instagram de Meta.

2. Datos que recopilamos

• Datos del negocio cliente: nombre del restaurante, dirección, teléfono, identificación tributaria, menú, precios, horarios y configuración operativa.
• Datos de la integración con WhatsApp: identificadores de la cuenta de WhatsApp Business y del número de teléfono, y el token de acceso que el negocio nos autoriza para enviar y recibir mensajes en su nombre.
• Datos de Messenger e Instagram: el identificador de la página de Facebook y de la cuenta profesional de Instagram que el negocio conecta, su token de acceso, y el identificador y nombre de perfil de quien le escribe.
• Mensajes y contactos: el contenido de las conversaciones de WhatsApp, Messenger e Instagram entre el negocio y sus clientes (texto, imágenes, documentos, ubicación), el número del cliente y su nombre de perfil de WhatsApp, con el fin de atender consultas y tomar pedidos.
• Datos de pedidos: productos solicitados, dirección de entrega, método de pago y montos.

3. Cómo usamos los datos

• Recibir y responder mensajes de los clientes del restaurante por WhatsApp, Messenger e Instagram, incluido un asistente automatizado que contesta dudas y arma pedidos.
• Calcular precios, impuestos y costos de envío, y registrar pedidos para que el equipo del restaurante los confirme.
• Mostrar al personal del restaurante la bandeja de conversaciones para atender a sus clientes.
• Operar, mantener y mejorar el servicio.

No vendemos datos personales. No usamos el contenido de los mensajes para publicidad.

4. Con quién compartimos datos

• Meta Platforms (WhatsApp, Messenger e Instagram): para enviar y recibir los mensajes a través de sus plataformas oficiales.
• Proveedores de infraestructura: Google Firebase (alojamiento y base de datos).
• Proveedor de inteligencia artificial: Google (Gemini), que procesa el texto de la conversación para generar las respuestas del asistente.
• Procesadores de pago: cuando el negocio los habilita (p. ej. Payphone), para generar enlaces de cobro.

Cada proveedor trata los datos solo para prestar su servicio y bajo sus propias condiciones.

Píxel de Meta: en esta página (no en la tienda en línea de cada restaurante) usamos el píxel de Meta para medir cuántas personas llegan desde nuestros anuncios y se registran. Guarda una cookie de Meta; no le enviamos tu nombre, tu correo ni tu teléfono, y puedes bloquearla desde la configuración de tu navegador.

La política completa, con el detalle de cada dato y la base legal, está en tabblu.web.app/legal/privacidad.

5. Seguridad

Los tokens de acceso se almacenan cifrados (AES-256-GCM) y nunca se exponen al navegador. El acceso a los datos está restringido por reglas de seguridad por restaurante. Usamos conexiones cifradas (HTTPS) en todo momento.

6. Conservación

Conservamos los datos mientras el negocio mantenga su cuenta activa o según lo requiera la ley. El negocio puede solicitar la eliminación de conversaciones y datos asociados.

7. Tus derechos

Los negocios y sus clientes pueden solicitar acceder, corregir o eliminar sus datos personales escribiéndonos al correo de contacto, como se explica en eliminación de datos. Atenderemos la solicitud conforme a la normativa aplicable.

8. Menores

El servicio está dirigido a negocios y no a menores de edad. No recopilamos datos de menores de forma intencional.

9. Cambios

Podemos actualizar esta política. Publicaremos la versión vigente en esta página con su fecha de actualización.

10. Contacto

Para cualquier consulta sobre privacidad o solicitudes sobre tus datos, escríbenos a: mvaldiviezo@tabblu.com.